ASSISTENZA

Telefonando al numero di Milano 02 - 24128377, in virtù di specifica convenzione sottoscritta con IMA ITALIA ASSISTANCE S.p.A. - Piazza Indro Montanelli, 20 - 20099 Sesto San Giovanni (Milano), la Centrale Operativa costituita da medici, tecnici ed operatori, in funzione 24 ore su 24, provvede per incarico della Società a fornire i seguenti servizi di assistenza ai viaggiatori:

1) CONSULTO MEDICO E SEGNALAZIONE DI UNO SPECIALISTA ALL’ESTERO

Accertamento da parte dei medici della Centrale Operativa dello stato di salute del viaggiatore per decidere la prestazione medica più opportuna e, se necessario, segnalazione del nome e recapito di un medico specialistico nella zona più prossima al luogo in cui si trova il viaggiatore.

2) INVIO DI MEDICINALI URGENTI

Quando il viaggiatore necessiti urgentemente per le cure del caso di medicinali irreperibili sul posto, sempreché commercializzati in Italia.

3) RIENTRO SANITARIO DEL VIAGGIATORE

Con il mezzo più idoneo al luogo di residenza o in ospedale attrezzato in Italia, resosi necessario a seguito di infortunio o malattia che a giudizio dei medici della Centrale Operativa non possono essere curati sul posto. Il trasporto é interamente organizzato da Navale SOS a proprie spese e comprende l’assistenza medica od infermieristica durante ilo viaggio, se necessaria. Il trasporto dai Paesi Extraeuropei, eccettuati quelli del Bacino Mediterraneo e delle isole Canarie, si effettua esclusivamente su aereo di linea in classe economica, eventualmente barellato.

4) RIENTRO DEL VIAGGIATORE CONVALESCENTE

Qualora il suo stato di salute impedisca di rientrare a casa con il mezzo inizialmente previsto, nonché rimborso delle spese supplementari di soggiorno per un massimo di 3 giorni dopo la data prevista di rientro, rese necessarie dallo stato di salute del viaggiatore.

5) TRASPORTO DELLA SALMA

Del viaggiatore dal luogo di decesso fino al luogodi sepoltura in Italia. Sono escluse le spese relative alla cerimonia funebre e l’eventuale recupero della salma.

6) RIENTRO DEI FAMILIARI

Purché assicurati o di un compagno di viaggio, a seguito di rientro sanitario e/o decesso del viaggiatore

7) RIENTRO ANTICIPATO DEL VIAGGIATORE

Alla propria residenza in caso di avvenuto decesso di un familiare in Italia (coniuge, figlio, fratello, genitore, suocero, genero, nuora) se il viaggiatore chiede di rientrare prima della data che aveva programmato e con un mezzo diverso da quello inizialmente previsto.
N.B. Le prestazioni dal punto 3 al punto 7 vengono date previo accordo con la Centrale Operativa e consegna dell’eventuale biglietto di viaggio originariamente previsto. Qualora il viaggiatore non abbia consultato la Centrale Operativa ed abbia organizzato in proprio il rientro, a seguito di presentazione della certificazione medica rilasciata sul posto e dei documenti di spesa, verrà rimborsato nella misura strettamente necessaria ed entro un limite di e 750,00.

8) VIAGGIO DI UN FAMILIARE

Quando il viaggiatore sia ricoverato in ospedale per un periodo superiore ai 10 giorni e qualora non sia già presente sul posto un familiare maggiorenne, viene rimborsato il biglietto aereo o ferroviario di andata e ritorno per permettere ad un componente della famiglia di recarsi presso il paziente.

9) INTERPRETE A DISPOSIZIONE ALL’ESTERO

Quando il viaggiatore a seguito di ricovero in ospedale o di procedura giudiziaria nei suoi confronti per fatti colposi avvenuti all’estero, trovi difficoltà a comunicare nella lingua locale, la Centrale Operativa provvede ad inviare un interprete assumendosene i relativi costi, per il solo tempo necessario alla sua azione professionale, con il massimo di e 500,00.

10) ASSISTENZA LEGALE

Quando il viaggiatore sia ritenuto penalmente o civilmente responsabile per fatti colposi avvenuti all’estero ed a lui imputabili, la Centrale Operativa segnala il nominativo di un legale per la difesa del viaggiatore. Inoltre anticipa, contro adeguata garanzia bancaria e fino al limite di Ä 3.000,00, l’eventuale cauzione penale che fosse richiesta dal giudice

11) SPESE MEDICHE

La seguente garanzia è prestata direttamente da Navale Assicurazioni Spa, che provvederà con pagamento diretto, previa autorizzazione della Centrale Operativa, oppure rimborserà le spese incontrate (per i ricoveri nei limiti di costo degli ospedali pubblici) alla presentazione dei documenti previsti al punto 20 del capitolo Modalità. Per spese superiori a e 1.000,00 dovrà essere comunque ottenuta l’autorizzazione preventiva della Centrale Operativa. La garanzia vale solo per le spese di prestazioni sanitarie e di trasporto del paziente alla struttura sanitaria più vicina, la cui necessità sorga durante il viaggio, e che risultino indispensabili e non rimandabili l rientro nel luogo di residenza, con i seguenti limiti: all’Estero e 3.000,00 In Italia e 300,00 deducendo dall’importo risarcibile la franchigia di e 40,00 per evento.

GARANZIA BAGAGLIO

12) OGGETTO DELL’ASSICURAZIONE

Entro la somma assicurata di e 500,00, Navale Assicurazioni Spa, rimborserà le perdite conseguenti a furto, rapina, scippo, incendio del bagaglio, che l’Assicurato aveva con se durante il viaggio compresi gli abiti e gli oggetti indossati nonché per mancata riconsegna o danneggiamento del bagaglio causato dal vettore a cui era stato consegnato. L’indennizzo verrà corrisposto in base al valore commerciale riferito allo stato d’uso degli oggetti al verificarsi dell’evento e in nessun caso si terrà conto dei valori affettivi. Per il rifacimento di documenti di identità, il rimborso è limitato a e 75,00. Il rimborso é limitato al 50% della somma assicurata per: a) gioielli, preziosi, orologi, pellicce ed altri oggetti di valore; b) apparecchiature fotocineottiche, apparecchi radiotelevisivi ed apparecchiature elettroniche. Per tali oggetti la garanzia non opera quando sono inclusi nel bagaglio consegnato a imprese di trasporto. Il rimborso é altresì limitato per ogni singolo oggetto al 50% della somma assicurata ed i corredi fotocineottici (obbiettivi, filtri, lampeggiatori, batterie, etc.) sono considerati quali unico oggetto. Gli oggetti lasciati in automobile, nel camper, nel caravan o a bordo di motocicli o altri veicoli sono assicurati solo se riposti nel bagagliaio chiuso a chiave, non visibili all’esterno ed il mezzo viene lasciato in un parcheggio custodito a pagamento.

13) SPESE DI PRIMA NECESSITÀ

In caso di ritardata (non inferiore alle 12 ore) o mancata riconsegna del bagaglio da parte del vettore, Navale Assicurazioni Spa rimborserà, entro la somma assicurata di e 150,00, le spese sostenute e documentate per gli acquisti di prima necessità effettuati prima del termine del viaggio.

14) LIMITAZIONE DELLA COPERTURA

a) Il viaggiatore è tenuto a salvaguardare il diritto di rivalsa della Navale Assicurazioni Spa nei confronti del responsabile della perdita o danno del bagaglio, quindi deve sporgere immediato reclamo scritto nei confronti dell’albergatore, vettore o altro responsabile. Deve altresì denunciare i casi di furto, scippo o rapina all’Autorità del luogo di avvenimento. b) Nel solo caso di danneggiamento o mancata restituzione del bagaglio consegnato al vettore aereo, l’indennizzo avverrà proporzionalmente e successivamente a quello del vettore responsabile e solo qualora il risarcimento ottenuto non copra l’intero ammontare del danno.

15) FRANCHIGIA

Dagli indennizzi dovuti in base ai punti 12 e 13 sopraindicati verrà detratta una franchigia di e 40,00. Detta franchigia non si applicherà agli indennizzi dovuti ad integrazione del risarcimento effettuato dal vettore aereo nei casi di cui al precedente art.14b).

16) Non sono dovute le prestazioni per eventi conseguenti a: a) dolo o incuria del viaggiatore; b) guerra, anche civile, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo; c) terremoti, alluvioni, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, trasmutazione del nucleo dell’atomo, radiazioni provocate dall’accelerazione artificiale di particelle atomiche; d) infortuni derivanti dallo svolgimento delle seguenti attività: alpinismo con scalata di roccie o accesso a ghiacciai, sports aerei in genere, atti di temerarietà, corse e gare automobilistiche, motonautiche e motociclistiche e relative a prove ed allenamenti, nonché tutti gli infortuni sofferti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo professionale; e) malattie ed infortuni derivanti da abuso di alcoolici e psicofarmaci nonché dall’uso non terapeutico di stupefacenti ed allucinogeni; f) stati di malattia cronica, neuropsichiatrica o patologie preesistenti all’inizio del viaggio; g) viaggi intrapresi contro consiglio medico od allo scopo di sottoporsi a trattamento medico o chirurgico.
Sono inoltre escluse: h) le spese di ricerca in montagna, in mare o nei deserti; i) le prestazioni in quei Paesi che si trovassero in stato di belligeranza che renda impossibile l’assistenza; j) le perdite di denaro, biglietti di viaggio, titoli, collezioni di qualsiasi natura e campionari; k) le rotture o danni al bagaglio a meno che non siano conseguenza di furto, rapina, scippo o siano causati dal vettore; l) le perdite di oggetti incustoditi o causate da dimenticanza o smarrimento; m) le perdite, danni o spese mediche derivanti da eventi denunciati alla Navale Assicurazioni Spa oltre i 30 giorni dal loro verificarsi.
17) Le garanzie iniziano e terminano al momento e nel luogo previsti dalla scheda di iscrizione/programma del Tour Operator come inizio e termine del viaggio organizzato e comunque con il massimo di 45 giorni dalla data di inizio del viaggio.

18) per i viaggi “incoming” in Italia le prestazioni si intendono fornite sostituendo al termine “Italia” il paese di residenza del viaggiatore.

MODALITÀ

19) L’assistenza (garanzie da 1 a 10) si ottiene telefonando al n° di Milano: 02 24128377 Il viaggiatore dovrà segnalare alla Centrale Operativa il proprio numero e lettera di serie della tessera, quindi comunicare il luogo dove si trova ed il proprio recapito telefonico.
Il viaggiatore libera dal segreto professionale, relativamente agli eventi formanti oggetto di questo servizio, i medici che lo hanno visitato o curato dopo o anche prima dell’evento. Per i residenti all’estero che effettuano viaggi in partenza dall’Italia le spese di rientro sono riconosciute nei limiti del costo per il rientro in Italia.

20) PER OTTENERE IL RIMBORSO DELLE SPESE MEDICHE

Sostenute dal viaggiatore, dovrà essere inviata a: NAVALE ASSICURAZIONI Spa C.P. 1107 MILANO email: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo la relativa richiesta corredata dai seguenti documenti:

20.1 Cognome, nome, indirizzo, numero e lettera di serie della tessera Navale SOS;

20.2 Diagnosi del medico locale;

20.3 Originali delle fatture o ricevute pagate.

21) PER OTTENERE IL RIMBORSO IN CASO DI DANNI O PERDITE AL BAGAGLIO

Il viaggiatore dovrà inviare a Navale Assicurazioni Spa, allo stesso indirizzo indicato al precedente punto 20, i seguenti documenti: 21.1 Cognome, nome, indirizzo, numero e lettera di serie della tessera Navale SOS; 21.2 Descrizione dettagliata delle circostanze in cui si é verificato il sinistro; 21.3 Descrizione, valore, data di acquisto degli oggetti perduti o danneggiati, preventivo di riparazione o dichiarazione di irreparabilità; 21.4 In caso di bagagli affidati al vettore aereo: copia del rapporto di smarrimento o danneggiamento (RIB o PIR) e copia del reclamo inviato nei termini di legge al vettore aereo ed eventuale risposta dello stesso; in caso di bagagli affidati al vettore marittimo, terrestre o all’albergatore: copia del reclamo, debitamente controfirmata per ricevuta dal vettore o albergatore e loro risposta; in caso di bagagli non consegnati: copia della denuncia all’Autorità del luogo dell’avvenimento e copia del reclamo scritto ad eventuali responsabili (albergo, ristorante, autorimessa, etc.) e loro risposta; 21.5 In caso di acquisti di prima necessità: gli scontrini che documentano il costo e la natura dei beni acquistati.

POLIZZA INTEGRATIVA PER L’AUMENTO DEL RIMBOSO DELLE SPESE MEDICHE FINO A EURO 26.000,00

Il ricovero ospedaliero in alcuni Paesi è subordinato, anche nei casi di grave emergenza, alla garanzia di copertura economica, vale a dire al possesso di una carta di credito senza limiti di plafond o alla preventiva sottoscrizione, da parte del paziente, di una polizza assicurativa adeguata. A tal fine, NAVALE ASSICURAZIONI Spa ha predisposto una polizza integrativa per l’aumento del rimborso delle spese mediche fino a e 26.000,00. La polizza ha un costo di e 28,00 (comprese le imposte) e può essere richiesta al momento della prenotazione.

NORME CHE REGOLANO LA GARANZIA ASSICURATIVA

Sono le stesse della polizza NAVALE SOS. Cambiano solo le somme assicurate e le franchigie di cui all’art. 11) che risultano così modificate: all’Estero e 26.000,00 in Italia e 300,00 deducendo dall’importo risarcibile lo scoperto del 10% con il minimo di e 40,00 ed il massimo di e 500,00 per evento per le spese sostenute all’estero e e 40,00 per evento per le spese sostenute in Italia.